Logo Hotels.com

Hotels.com

Agen Perjalanan

Hotels.com adalah OTA hotel global yang dikenal dengan program loyalitas dan promo, dan beberapa pengguna menilai harga serta rewardnya menarik.

Peringkat #4 di Agen Perjalanan Sejak 1991 Dallas, Texas, Amerika Serikat
Platform OTA asing yang dioperasikan Expedia Group (AS), tanpa badan hukum PT lokal di Indonesia.
Pendaftaran PSE Kominfo/Komdigi atas nama Hotels.com belum terverifikasi; termasuk kelompok OTA asing yang pernah diperingatkan regulator.
Sejumlah ulasan menyebut harga yang ditampilkan belum termasuk pajak dan biaya lain.
9.6/10
Skor BrandList
#4dari 13
Peringkat Agen Perjalanan
1991
Beroperasi sejak
1,0 jtpenilaian
Basis skor pengguna
Kunjungi Hotels.com
Hotels.com adalah OTA hotel global yang dikenal dengan program loyalitas dan promo, dan beberapa pengguna menilai harga serta rewardnya menarik. Ulasan sumber juga memperlihatkan masalah penting seperti aplikasi tidak bisa dibuka, harga belum termasuk pajak, pilihan hotel terbatas, dan detail fasilitas yang tidak sesuai di properti. Layanan ini bisa berguna untuk mencari promo hotel, tetapi perlu cek total biaya dan ketentuan properti sebelum membayar.

Catatan indeks Hotels.com

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 106 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 1.018.499 penilaian Google Play.

9.5
Reputasi pengguna

Skor Google Play 4,79 dari 1.018.499 penilaian dan App Store 4,84 dari 4.551 penilaian; mayoritas ulasan positif.

106 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 47% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… Aku recommended banget sama aplikasi ini promonya luar biasa, harga sama aplikasi lain jauh beda. ExcellentPengguna G. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… knpa harus pake krtu kredit bagaimana klo tidak punyam opsi bayar d hotel kan lgsg d hotelPengguna G. · ulasan Google Play
8.7
Kemudahan penggunaan

Pemesanan tergolong mudah, meski ada keluhan soal pencarian dan sesekali aplikasi sulit dibuka atau login.

16 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 81% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… sangat mudah menemukan hotel favorit, informasi yg diberikan sangat detail, soal reward...kereeeennnn...Pengguna G. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… Halaman login/sign up susah sekali tampil. Aplikasi maupun versi web, tidak stabilRocky B. · ulasan Google Play
9.0
Fitur & nilai

Program loyalitas stempel malam gratis dan promo harga sering dipuji sebagai keunggulan utama.

32 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 75% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… Aku recommended banget sama aplikasi ini promonya luar biasa, harga sama aplikasi lain jauh beda. ExcellentPengguna G. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… knpa harus pake krtu kredit bagaimana klo tidak punyam opsi bayar d hotel kan lgsg d hotelPengguna G. · ulasan Google Play
8.0
Layanan & dukungan

Dukungan pelanggan 24 jam tersedia, namun ada keluhan soal penanganan pembatalan dan akses akun.

3 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 33% bernada positif
8.2
Transaksi & performa

Transaksi umumnya lancar, tapi sebagian pengguna mengeluh harga tampil belum termasuk pajak dan kendala login.

21 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 29% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… mudah pengoperasian, perlu ditambah pembayaran via internet banking dll, tdk hanya melalui Kartu kredit sajaPengguna G. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… knpa harus pake krtu kredit bagaimana klo tidak punyam opsi bayar d hotel kan lgsg d hotelPengguna G. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan Hotels.com

Kelebihan4

  • Promo hotel dan program loyalitas menjadi nilai pembeda.
  • Sebagian pengguna melaporkan check-in berjalan tanpa masalah.
  • Harga dinilai kompetitif oleh beberapa pengguna.
  • Cocok sebagai pembanding untuk mencari penawaran hotel global.

Kekurangan4

  • Ada keluhan aplikasi tidak bisa dibuka atau login gagal.
  • Harga awal dapat belum mencakup pajak dan biaya lain.
  • Pilihan hotel dan pencarian dinilai kurang memadai oleh sebagian pengguna.
  • Detail fasilitas di aplikasi bisa tidak sesuai dengan kondisi hotel.

Analisis lengkap Hotels.com

Layanan dan fitur utama

Hotels.com berfokus pada pemesanan hotel, dengan sumber brand menyebut program loyalitas stamp atau free-night. Ulasan positif menyorot promo dan pengalaman check-in yang tidak bermasalah. Ada pengguna yang menyukai program menginap beberapa kali lalu mendapat satu malam gratis, meski detail syaratnya tetap perlu dicek di aplikasi.

Pengalaman pengguna

Pengalaman pengguna tampak bercampur. Sebagian puas dengan promo dan proses check-in, tetapi beberapa ulasan mengeluhkan aplikasi tidak bisa dibuka atau tidak bisa login setelah pembayaran. Ada juga keluhan pencarian membingungkan dan pilihan hotel yang sedikit.

Biaya dan nilai

Nilai utama Hotels.com menurut ulasan ada pada promo dan selisih harga dibanding aplikasi lain. Namun, pengguna juga menyebut harga belum net karena pajak dan biaya lain belum tercermin jelas. Keluhan lain menyebut fasilitas sarapan di aplikasi tidak sesuai dengan kondisi hotel, sehingga nilai akhir bisa berbeda dari ekspektasi.

Keamanan, privasi, dan regulasi

Hotels.com memproses data akun, kontak, perjalanan, dan pembayaran. Ulasan tentang gagal login setelah pesanan dibayar menunjukkan bahwa akses akun dan bukti booking menjadi bagian penting dari keamanan transaksi. Pengguna sebaiknya menyimpan email konfirmasi dan tidak hanya mengandalkan akses aplikasi pada hari check-in.

Catatan BrandList

Hotels.com menarik bagi pemburu promo hotel dan pengguna yang menyukai program loyalitas. Namun, review sumber memperlihatkan kelemahan pada stabilitas aplikasi, transparansi harga akhir, dan kesesuaian detail properti. Brand ini lebih aman digunakan saat total biaya, fasilitas, dan bukti booking sudah diverifikasi.

Rating Hotels.com di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian Hotels.com di Google Play

Sebaran nyata dari 1.018.499 penilaian Google Play.

5β˜… 88%
4β˜… 8%
3β˜… 2%
2β˜… 0%
1β˜… 2%

Suara pengguna Hotels.com di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1β˜… hingga 5β˜… dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Promo & harga

Pengguna G.5β˜…

Aku recommended banget sama aplikasi ini promonya luar biasa, harga sama aplikasi lain jauh beda. Excellent

2019-12-14
Pengguna G.5β˜…

good selama check in belum pernah ada masalah suka dgn promo 10 gratis 1 malam kalo bisa tambahin promo lebih banyakπŸ˜„

2018-12-18
Misbahol M.3β˜…

Kekurangannya adalah harga yg ditampilkan tidak mencakup pajak dan lainΒ² sehingga sulit memprediksi total harga yg harus dikeluarkan

2020-09-21
Pengguna G.1β˜…

aplikasi gak bermutu dan gak sesuai kenyataan, harga msh belum net, jumlah breakfast di aplikasi tdk sesuai dgn yg di hotel...family room di aplikasi dpt breakfast utk 4 org tapi di hotel kenyataannya cuma 2 org.

2019-04-13

Umum

Rifal P.4β˜…

Kenapa tidak bisa di buka di smartphone ya? Mohon di bantu dong

2020-10-30
Pengguna G.2β˜…

pencarian yang masih bingung

2019-04-19

Pembayaran & penarikan

Pengguna G.4β˜…

MASUKAN UNTUK TIM HOTELS. UNTUK HOTEL YG BISA BAYAR DI PROPERTI SEHARUSNYA GA PERLU KARTU KREDIT KASIHAN KALAU YG GA PUNYA KARTU KREDIT GMN?? KAN SAYANG APLIKASI YG HARUS BAGUS DAN MEMBANTU TAPI TDK MAXIMAL GINI JATUHNYA..

2019-04-11

Performa aplikasi

Lokadjaja2409 M.3β˜…

Ini aplikasi apa ya? Aplikasi namun tidak bisa dibuka di mobile phone. Padahal sudah memasukan alamat email dan password. Buat apa disediakan aplikasi ini?!

2020-09-10

Fitur & pilihan

Pengguna G.2β˜…

Hotel yg ditampilkan hanya sedikit sekali pilihannya

2019-12-31

Keamanan & kepercayaan

Pengguna G.1β˜…

Saya sudah pesan kamar utk hari raya idul fitri tgl 25 sampai 27 mei 2020, sudah dibayar tetapi ketika dicek lagi saya tidak bisa access aplikasi ini, tidak bisa login lagi, sy uninstall kemudian install ulang juga tetap tidak bisa login, selalu muncul access

2019-08-30

Regulasi & legalitas

Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi/Kominfo) Β· Indonesia
Luar negeri
JenisPendaftaran PSE Lingkup Privat
Verifikasi di sumber β†’

Profil perusahaan

Badan hukumHotels.com, L.P.
Didirikan1991
Kantor pusatDallas, Texas, Amerika Serikat
IndukExpedia Group, Inc.

Kepemimpinan

Ariane GorinCEO Expedia Group (induk Hotels.com)

Bandingkan dengan

T
TravelokaBelum dinilai
T
tiket.comBelum dinilai
A
AgodaBelum dinilai
B
Booking.comBelum dinilai

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

Hotels.com - Wikipedia (profil, sejarah, kepemilikan) Β· encyclopedia
Expedia Group - Leadership: Ariane Gorin (CEO) Β· official
Hotels.com di Google Play (com.hcom.android) Β· store
Hotels.com di App Store Indonesia Β· store
Kompas: OTA asing terancam diblokir Kominfo terkait PSE (Agoda, Booking, Expedia dll) Β· press
2024-03-13Buka β†’
Hotels.com - Get in touch / layanan pelanggan Β· official

Bandingkan Hotels.com

Adu Hotels.com langsung dengan brand Agen Perjalanan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan