Logo Expedia

Expedia

Agen Perjalanan

Expedia adalah OTA internasional untuk hotel dan paket perjalanan, dengan ulasan positif pada harga dan kemudahan pencarian.

Peringkat #6 di Agen Perjalanan Sejak 1996 Seattle, Washington, Amerika Serikat
OTA asing tanpa badan usaha atau izin agen perjalanan wisata lokal di Indonesia; beroperasi lintas negara.
Sebagian ulasan menyebut pajak dan biaya belum tampak pada harga awal sehingga total bisa lebih tinggi.
Ada laporan pengguna soal tanggal atau jumlah kamar yang tidak sesuai pemesanan dan dukungan pelanggan sulit dihubungi di luar jam kerja.
9.5/10
Skor BrandList
#6dari 13
Peringkat Agen Perjalanan
1996
Beroperasi sejak
1,6 jtpenilaian
Basis skor pengguna
Kunjungi Expedia
Expedia adalah OTA internasional untuk hotel dan paket perjalanan, dengan ulasan positif pada harga dan kemudahan pencarian. Namun, review sumber untuk Indonesia menampilkan sejumlah catatan lama tentang pajak yang belum terlihat di awal, metode pembayaran yang terbatas, perubahan tanggal, dan kesalahan jumlah kamar. Layanan ini berguna sebagai pembanding global, tetapi transparansi total biaya dan dukungan saat perubahan menjadi area penting untuk diperhatikan.

Catatan indeks Expedia

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 111 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 1.610.417 penilaian Google Play.

9.2
Reputasi pengguna

Skor Google Play 4,75 dari lebih dari 1,6 juta penilaian dan skor App Store 4,78; reputasi global yang kuat sebagai OTA besar.

111 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 48% bernada positif
★★★★ Bagus, namun sayang tidak bisa menggunakan kartu debit master card padahal tidak semua memiliki kartu kreditPengguna G. · ulasan Google Play
★★★★ Hotel pesanan saya tiba tiba dibatalkan sepihak. Sangat tidak sopan dan tidak profesional. Refund juga belum kembali.Franky Y. · ulasan Google Play
8.5
Kemudahan penggunaan

Ulasan menilai pencarian hotel cepat dan praktis, meski beberapa pengguna kesulitan mengubah tanggal pemesanan.

14 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 86% bernada positif
★★★★★ saya sangat suka..mempermudah perjalanan dan.pemesanan hotel ketika dlm perjalanan..terima kasih xpediaPengguna G. · ulasan Google Play
★★★★ pembayarannya susah harusnya banyak pilihanPengguna G. · ulasan Google Play
8.5
Fitur & nilai

Inventaris hotel luas dan paket gabungan penerbangan plus hotel; sebagian ulasan mengeluhkan pajak yang belum tampak di harga awal.

19 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 63% bernada positif
★★★★★ Sangat membantu pengelolaan allotment, dan bs atur harga dlm hitungan detik. Terima kasihPengguna G. · ulasan Google Play
★★★★ Di kasih harga Salah harga yg saya dapatkan .....Pengguna G. · ulasan Google Play
7.0
Layanan & dukungan

Beberapa ulasan mengeluhkan dukungan pelanggan sulit dihubungi di luar jam kerja dan penanganan keluhan yang lambat.

6 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 17% bernada positif
★★★★ Mau ubah tanggal reservasi di aplikasi malah error, nonor customer service tidak bisa dihubungiDapur D. · ulasan Google Play
7.5
Transaksi & performa

Umumnya stabil, namun ada laporan pengguna soal tanggal atau jumlah kamar keliru dan pilihan pembayaran lokal yang terbatas.

22 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 0% bernada positif
★★★★ Hotel pesanan saya tiba tiba dibatalkan sepihak. Sangat tidak sopan dan tidak profesional. Refund juga belum kembali.Franky Y. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan Expedia

Kelebihan4

  • Membantu mencari hotel dan paket perjalanan dalam satu platform global.
  • Sebagian pengguna menilai harga hotel terlihat lebih murah.
  • Pencarian hotel disebut cepat dan memudahkan.
  • Berguna sebagai pembanding untuk perjalanan lintas negara.

Kekurangan4

  • Harga awal dapat terasa kurang transparan jika pajak belum dihitung.
  • Metode pembayaran lokal seperti transfer bank dikeluhkan tidak tersedia.
  • Perubahan tanggal dan bantuan di luar jam kerja dinilai kurang praktis.
  • Ada laporan kesalahan data booking seperti jumlah kamar atau tanggal menginap.

Analisis lengkap Expedia

Layanan dan fitur utama

Expedia menawarkan hotel dan paket perjalanan, termasuk kombinasi penerbangan dan akomodasi. Ulasan positif menyebut pencarian hotel menjadi mudah dan pilihan harga terlihat menarik. Ada juga review dari sisi pengelolaan allotment dan harga, meski sebagian besar sinyal pengguna lebih banyak tentang pemesanan perjalanan.

Pengalaman pengguna

Pengguna yang puas menilai aplikasi membantu mempercepat pencarian hotel. Keluhan muncul saat mengedit tanggal harus melalui customer service, ketika pilihan bandara tidak fleksibel, atau ketika aplikasi meneruskan data kamar yang tidak sesuai ke hotel. Ada juga review yang menyebut perubahan penerbangan tidak diberitahukan lebih awal.

Biaya dan nilai

Harga yang tampak murah menjadi daya tarik Expedia, tetapi salah satu ulasan mengingatkan bahwa pajak belum selalu terlihat dalam harga awal. Keluhan lain menyorot metode pembayaran yang minim dan tidak adanya transfer bank. Untuk menilai nilai sebenarnya, pengguna perlu melihat total akhir sebelum membayar, bukan hanya harga awal di hasil pencarian.

Keamanan, privasi, dan regulasi

Sebagai OTA internasional, Expedia menangani data perjalanan, identitas, kontak, dan pembayaran lintas layanan. Review tidak menyebut isu privasi spesifik, tetapi masalah tanggal, jumlah kamar, dan pemberitahuan perubahan menunjukkan pentingnya audit konfirmasi. Pengguna perlu memastikan itinerary, tanggal, nama tamu, dan jumlah kamar benar di email serta aplikasi.

Catatan BrandList

Expedia memiliki reputasi global dan dapat berguna untuk membandingkan hotel atau paket, terutama perjalanan internasional. Untuk konteks pengguna Indonesia, ulasan sumber menunjukkan kelemahan pada lokalisasi pembayaran dan dukungan perubahan. Brand ini lebih nyaman untuk pengguna yang terbiasa dengan pembayaran kartu dan siap memeriksa detail total biaya.

Rating Expedia di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian Expedia di Google Play

Sebaran nyata dari 1.610.417 penilaian Google Play.

5★ 89%
4★ 4%
3★ 3%
2★ 0%
1★ 4%

Suara pengguna Expedia di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Promo & harga

Pengguna G.5★

Sangat membantu pengelolaan allotment, dan bs atur harga dlm hitungan detik. Terima kasih

2020-03-03
Pengguna G.5★

Harganya hotel lebih murah serta pilihannya banyak

2018-09-17
Pengguna G.3★

well. Kelihatannya harga hotelnya memang lebih murah daripada harga sebelah, tetapi jangan tertipu dulu, karena pajaknya belum dihitung. Sehingga kalau dijumlahkan dengan pajaknya, harga hotel di aplikasi ini malah lebih malah daripada aplikasi sebelah

2019-05-07

Kemudahan penggunaan

Pengguna G.4★

Sayang di luar office hour tidak bisa berbicara seperti aplikasi agoda dan traveloka. Mengedit tgl susah sekali harus berbicara dengan costumer service prakteknya

2019-03-16
Pengguna G.4★

Aplikasi memudahkan dan mempercepat pencarian hotel

2018-11-13

Umum

Pengguna G.3★

Knp gk ada penerbangan hongkong - pekanbaru

2018-08-16
Pengguna G.2★

Saya tak memahami kenapa tak ada pemberitahuan lebih awal kalo penerbangan ada perubahan

2019-10-11

Pembayaran & penarikan

Pengguna G.2★

pemilihan bandara untuk keberangkatan sudah otomatis tidak ada pilihan ..tidak ada pencarian manual...untuk pilihan pembayaran sangat minim tidak ada transfer bank...mudah2 an kedepan di top up aplikasi nya agar bisa bersaing dengan aplikasi kompetitor..dan ti

2019-03-20
Pengguna G.1★

Mengecewakan, saya memesan kamar untuk tgl 25-26 juni, tapi keluar tgl 17-18 Juni. saya sudah cek di history benar tgl 25-26 Juni. kalau memang aplikasi di restart mulai dari tanggal awal jngn langsung ke pembayaran .Pihak hotel dan expedia tidak ada yg bisa d

2019-06-17

Performa aplikasi

Pengguna G.1★

gak jelas neh, saya pesen 2 kamer lewat aplikasi masa dilaporin ke pihak hotel cuma satu kamer?!!!! jadi kami malah sempit2an dalam satu kamer...!!! lebih teliti lagi dong... kita sudah percayakan ke expedia tapi malah mengecewakan... jelas jelas di aplikasi s

2019-06-06

Regulasi & legalitas

Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo/Komdigi) · Indonesia
Aktif
JenisPSE Lingkup Privat
Verifikasi di sumber →
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) · Indonesia
Luar negeri
JenisIzin usaha jasa perjalanan wisata (TDUP)

Profil perusahaan

Badan hukumExpedia, Inc.
Didirikan1996
Kantor pusatSeattle, Washington, Amerika Serikat
IndukExpedia Group, Inc.

Kepemimpinan

Ariane GorinChief Executive Officer, Expedia Group
Barry DillerChairman & Senior Executive, Expedia Group

Bandingkan dengan

T
TravelokaBelum dinilai
T
Tiket.comBelum dinilai
A
AgodaBelum dinilai
B
Booking.comBelum dinilai

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

Situs resmi Expedia Indonesia · official
Expedia Group - Wikipedia · reference
Kompas: 4 Platform Online Travel Agent Terancam Diblokir Kominfo · press
2024-03-15Buka →
Antara: Kemenkominfo ingatkan OTA yang belum daftar PSE akan diblokir · press
2024-03-14Buka →
Pendaftaran PSE Lingkup Privat - Komdigi · regulator
Google Play: Expedia (com.expedia.bookings) · store
App Store: Expedia - Travel, Hotel, Flight · store

Bandingkan Expedia

Adu Expedia langsung dengan brand Agen Perjalanan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan