Logo Airbnb

Airbnb

Hotel & Penginapan

Airbnb kuat untuk mencari rumah, apartemen, vila, dan akomodasi non-hotel, terutama saat pengguna ingin berkomunikasi langsung dengan pemilik.

Peringkat #4 di Hotel & Penginapan Sejak 2008 San Francisco, California, Amerika Serikat
Entitas asing (Airbnb, Inc.) tanpa TDUP/izin agen perjalanan wisata lokal; terdaftar di Indonesia hanya sebagai PSE asing (Airbnb Singapore Pte. Ltd.).
Keluhan pengguna terkait metode pembayaran yang belum mendukung Rupiah dan transfer bank lokal.
Sengketa pembatalan, refund, dan sinkronisasi ketersediaan diselesaikan lewat kebijakan platform luar negeri, bukan mekanisme konsumen domestik.
9.4/10
Skor BrandList
#4dari 10
Peringkat Hotel & Penginapan
2008
Beroperasi sejak
1,9 jtpenilaian
Basis skor pengguna
Kunjungi Airbnb
Airbnb kuat untuk mencari rumah, apartemen, vila, dan akomodasi non-hotel, terutama saat pengguna ingin berkomunikasi langsung dengan pemilik. Ulasan sumber banyak memuji manfaat dan kemudahan aplikasinya, tetapi berulang kali menyorot keterbatasan metode pembayaran lokal dan mata uang Rupiah. Risiko lain ada pada ketersediaan aktual listing, kebijakan host, dan potongan biaya dalam pembatalan.

Catatan indeks Airbnb

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 159 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 1.931.672 penilaian Google Play.

9.4
Reputasi pengguna

Skor Google Play 4,69 dari 1.931.672 penilaian dan App Store 4,61 dari 9.279 penilaian; reputasi global sangat kuat.

159 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 87% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… Aplikasi yang sangat bermanfaaat. Bagi yang kesulitan mengenai pembayaran. Lebih baik menggunakan laptop untuk transaksi pembayarannya. ;)lucan p. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… saya ingin menghapus akun saja dipersulit, katanya kode verifikasinya sudah terkirim, tapi tidak ada di kotak pesan saya, sudah 3 hari berturut-turut tidak bisa juga.ulfia r. · ulasan Google Play
9.0
Kemudahan penggunaan

Banyak ulasan menilai aplikasi mudah dipakai, tidak ribet, dan bisa berkomunikasi langsung dengan pemilik properti.

52 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 94% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… Memudahkan sekali mencari penginapan yang sesuai dengan keinginan kita dan yang terutama sesuai budget kitaImiliawati G. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… kenapa sekarang mau booking aja ribet bener pake fofo tktp depan belakang pake foto selfie segala ,hadeehh ky ga dibyr ajakan ngeri jg klo ktpnya di salah gunakannesya n. · ulasan Google Play
9.0
Fitur & nilai

Pilihan akomodasi luas (vila, rumah, homestay) khususnya di Bali, Yogyakarta, dan Jakarta dengan harga bersaing.

43 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 98% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… Sangat bagus, pilihan hotelnya banyak dan dengan harga yang on budget bisa dapat penginapan sesuai keinginanAyu C. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… pembayaran di pending, sudah di lengkapi semuanya dan keterangan tunggu 3 hari dan smpai 1 minggu !!!LUKMAN -. · ulasan Google Play
7.5
Layanan & dukungan

Sebagian host dan tamu mengeluhkan penanganan pembatalan, ketersediaan yang tidak sinkron, dan pemotongan biaya.

11 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 73% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… untuk customer service di indonesia tidak ada pelayanan bahasa indonesia. untuk yang tidak bisa berhasa asing cukup repot bila ada kendala, seperti pembatalan reservasi.Pengguna G. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… aplikasi payah . mengecewakan tidak bisa memverifikasi identitas asli . pusat bantuan berbelit-belit tidak memberi solusiLeo P. · ulasan Google Play
7.0
Transaksi & performa

Keluhan berulang soal pembayaran: belum ada opsi Rupiah/transfer bank dan ketergantungan pada kartu kredit menyulitkan sebagian pengguna lokal.

34 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 76% bernada positif
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… Aplikasi yang sangat bermanfaaat. Bagi yang kesulitan mengenai pembayaran. Lebih baik menggunakan laptop untuk transaksi pembayarannya. ;)lucan p. · ulasan Google Play
β˜…β˜…β˜…β˜…β˜… saya ingin menghapus akun saja dipersulit, katanya kode verifikasinya sudah terkirim, tapi tidak ada di kotak pesan saya, sudah 3 hari berturut-turut tidak bisa juga.ulfia r. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan Airbnb

Kelebihan4

  • Pilihan akomodasi non-hotel beragam, termasuk rumah, apartemen, vila, dan homestay.
  • Komunikasi langsung dengan pemilik membantu memperjelas kebutuhan menginap.
  • Banyak pengguna menilai aplikasi mudah digunakan dan berguna untuk perjalanan.
  • Dapat membantu host mendapatkan tamu dari pasar yang lebih luas.

Kekurangan4

  • Keluhan berulang tentang pembayaran dalam IDR dan metode lokal yang terbatas.
  • Ketersediaan listing tidak selalu sesuai dengan informasi dari host.
  • Biaya dan potongan saat pembatalan dapat memicu sengketa bagi tamu atau host.
  • Kualitas pengalaman sangat bergantung pada masing-masing pemilik properti.

Analisis lengkap Airbnb

Layanan dan fitur utama

Airbnb adalah marketplace akomodasi jangka pendek yang populer untuk tempat tinggal, rumah, apartemen, dan vila. Ulasan pengguna menilai layanan ini membantu saat traveling, memberi akses ke banyak tempat, dan memungkinkan komunikasi langsung dengan pemilik. Bagi host, aplikasi juga disebut membantu mengelola tamu, meski pengalaman bergantung pada aturan dan respons tiap host.

Pengalaman pengguna

Banyak ulasan positif menyebut aplikasi mudah digunakan dan berguna untuk mencari akomodasi. Namun ada keluhan tentang status listing yang masih tampak tersedia padahal disebut sudah dipesan orang lain, serta host yang dinilai sulit untuk kebutuhan pemesanan tertentu. Pengalaman Airbnb cenderung sangat dipengaruhi kualitas host dan kejelasan komunikasi sebelum pembayaran.

Biaya dan nilai

Pengguna melihat Airbnb menawarkan pilihan dengan harga yang kompetitif, tetapi keluhan pembayaran sangat dominan. Beberapa pengguna meminta pembayaran dalam IDR, transfer bank, atau metode lokal lain karena tidak semua orang menggunakan kartu kredit. Ada juga keluhan dari sisi host tentang pemotongan biaya setelah pembatalan tamu.

Keamanan, privasi, dan regulasi

Airbnb memproses data identitas, perjalanan, komunikasi dengan host, dan pembayaran. Karena layanan ini menghubungkan tamu dengan pemilik properti, keamanan pengalaman tidak hanya bergantung pada aplikasi, tetapi juga akurasi listing, aturan rumah, dan validitas ketersediaan. Ulasan yang meminta evaluasi berkala terhadap homestay menunjukkan kebutuhan kontrol kualitas yang konsisten.

Catatan BrandList

Airbnb memiliki reputasi kuat untuk akomodasi alternatif dan fleksibilitas pilihan, tetapi belum selalu terasa lokal bagi sebagian pengguna Indonesia dari sisi pembayaran. Review positif cukup jelas pada manfaat dan kemudahan, sementara review negatif lebih banyak menyentuh ketersediaan, host, dan biaya. Pengguna yang ingin memesan sebaiknya mengonfirmasi aturan, biaya, dan ketersediaan melalui pesan sebelum menyelesaikan transaksi.

Rating Airbnb di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian Airbnb di Google Play

Sebaran nyata dari 1.931.672 penilaian Google Play.

5β˜… 89%
4β˜… 4%
3β˜… 1%
2β˜… 1%
1β˜… 6%

Suara pengguna Airbnb di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1β˜… hingga 5β˜… dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Pembayaran & penarikan

lucan p.5β˜…

Aplikasi yang sangat bermanfaaat. Bagi yang kesulitan mengenai pembayaran. Lebih baik menggunakan laptop untuk transaksi pembayarannya. ;)

2022-03-02
Pengguna G.5β˜…

Menyewa tempat tinggal seperti rumah atau apartment menjadi lebih mudah. Sangat membantu saat traveling. Namun, pembayaran dalam Rupiah tidak tersedia padahal menginapnya di Indonesia. Semoga ke depan bisa ditambahkan pembayaran dalam Rupiah.

2019-04-03
eddy s.5β˜…

Sebagai host (teladan) kami sangat terbantu dgn applikasi Airbnb ini. Jika Airbnb juga dapat menyediakan metoda pembayaran dalam IDR dan adanya opsi via Transfer akan lebih optimal lagi, karena ada juga calon guest kami yg terpaksa gagal booking krn kesulitan

2021-02-02
Yehezkiel Y.5β˜…

Aplikasi yg terkenal menawarkan tempat2 terbaik dengan harga terbaik pula. Cuma cara pembayarannya kalo bisa disesuaikan lagi dg cara yg umum dipakai masyarakat Indonesia, misal transfer bank atau merchant2 pilihan yg ditunjuk.

2021-05-19
de g.5β˜…

Aplikasi bagus. Tamunya jg bagus2. Guest house saya di ubud bali sangat terbantu sebelum pandemi. Sekarang sepiii. Tp tolong IDR nya untuk tamu lokal. Dan pembayaran di update supaya ga pake credit card karna ga semua orang punya. Thanks

2021-01-06
Riri y.4β˜…

sebnr nya aplikasi ini bagus dan harga nya jg terjangkau. tp sayang metode pembayaran banyak.. kendala nya di pembayaran.. dr kemrn mau pesan tunggu aplikasi nada yg gak tau knp ke blokir😭😭. sebaik nya metode pembayaran lbh byk biar gampang buat bayar nya jg

2026-03-10
Audy E.1β˜…

Selama ini saya pakai aplikasi airbnb ternyata saya kecewa sekali. Bahkan sudah ketiga kali saya kecewa atas pemotongan biaya dari tamu sebelumnya. Sbg contoh tamu telah booking di tempat kami,lalu tamu batalkan reservasi dari tempat kami.Stlh itu saya mengece

2026-06-10

Performa aplikasi

Wiwin E.5β˜…

sejauh ini ,aplikasinya sangat mudah digunakan, tdk ribet, bisa berkomunikasi langsung dg pemilik, mngkin saran saja untuk manajemen airbn untuk tetap melakukan evaluasi berkala ke homestay yg dijdkan mitra, cek kelengkapan dan kelayakan fasilitas serta selalu

2026-01-12

Fitur & pilihan

Jijonkameng20 J.4β˜…

membantu banget, semoga makin banyak pemilik yg bergabung, jadi banyak pilihan

2026-06-15

Keamanan & kepercayaan

HB s.1β˜…

di aplikasi status masih available tapi chat dari owner sudah tidak ada untuk tanggal itu dibooking orang lain🀨🀨 saya sering kedatangan tamu partner bisnis dari luar makanya dicarikan tempat yang nyaman....ownernya pada ribet..saya booking buat tamu eh dibil

2026-04-17

Regulasi & legalitas

Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo/Komdigi) Β· ID
Aktif
JenisPSE Lingkup Privat (Penyelenggara Sistem Elektronik) - terdaftar atas nama Airbnb Singapore Pte. Ltd.
Verifikasi di sumber β†’
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) Β· ID
Luar negeri
JenisIzin usaha perjalanan wisata / TDUP (agen perjalanan lokal)

Profil perusahaan

Badan hukumAirbnb, Inc.
Didirikan2008
Kantor pusatSan Francisco, California, Amerika Serikat

Kepemimpinan

Brian CheskyCo-Founder & CEO
Nathan BlecharczykCo-Founder & Chief Strategy Officer
Joe GebbiaCo-Founder

Bandingkan dengan

T
TravelokaBelum dinilai
T
Tiket.comBelum dinilai
A
AgodaBelum dinilai
B
Booking.comBelum dinilai

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

Situs resmi Airbnb Indonesia Β· official
Google Play - Airbnb (com.airbnb.android) Β· store
App Store - Airbnb Β· store
PSE Kominfo - daftar penyelenggara sistem elektronik terdaftar Β· regulator
Bisnis.com - Airbnb dan Agoda Terdaftar di PSE Kominfo Β· press
2024-03-15Buka β†’
Wikipedia - Airbnb (entitas, pendiri, kantor pusat) Β· reference
Airbnb Newsroom - Leadership (Brian Chesky) Β· official

Bandingkan Airbnb

Adu Airbnb langsung dengan brand Hotel & Penginapan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan