Logo Whoosh

Whoosh

Transportasi Publik

Whoosh menawarkan layanan kereta cepat yang dinilai unggul dari sisi waktu tempuh, tetapi pengalaman aplikasinya masih banyak dikritik pada registrasi, login, dan pemulihan akun.

Peringkat #11 di Transportasi Publik Sejak 2015 Jakarta Timur (Halim, Makasar), DKI Jakarta
Skor aplikasi tergolong rendah di Google Play (2,47/5) dan App Store (1,51/5).
Banyak keluhan pengguna soal registrasi, login, dan OTP yang gagal.
KCIC mengimbau masyarakat mewaspadai penipuan yang mengatasnamakan layanan Whoosh.
4.9/10
Skor BrandList
#11dari 11
Peringkat Transportasi Publik
2015
Beroperasi sejak
2 rbpenilaian
Basis skor pengguna
Kunjungi Whoosh
Whoosh menawarkan layanan kereta cepat yang dinilai unggul dari sisi waktu tempuh, tetapi pengalaman aplikasinya masih banyak dikritik pada registrasi, login, dan pemulihan akun. Ulasan positif menyebut proses refund atau reschedule yang lebih mudah melalui kanal resmi dan registrasi yang bisa berhasil jika data valid, namun keluhan negatif menggambarkan OTP kadaluarsa, email dianggap sudah terdaftar, dan akun sulit diakses. Layanan inti menarik, tetapi aplikasi perlu mengurangi friksi awal sebelum pengguna bisa membeli atau mengelola tiket.

Catatan indeks Whoosh

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 210 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 1.702 penilaian Google Play.

4.0
Reputasi pengguna

Skor Google Play 2,47/5 dari 1.702 penilaian dan App Store 1,51/5 dari 904 penilaian; sebaran sangat terpolarisasi antara 1 dan 5 bintang.

210 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 31% bernada positif
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… Bagus aplikasinya. Simpel, terstruktur. Terutama saat saya coba tidak ada masalah seperti user lainnya.Jeffrey S. · ulasan Google Play
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… Ganti orang IT nya, bikin aplikasi tolol sistem log in nya ribet, forget password tolol, banyak orang IT indonesia yg bisa bikin aplikasi yg bagus ga kayak ini tololDeny A. · ulasan Google Play
3.5
Kemudahan penggunaan

Banyak keluhan proses registrasi dan login yang rumit serta kode OTP yang cepat kedaluwarsa.

70 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 30% bernada positif
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… Bagus aplikasinya. Simpel, terstruktur. Terutama saat saya coba tidak ada masalah seperti user lainnya.Jeffrey S. · ulasan Google Play
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… Ganti orang IT nya, bikin aplikasi tolol sistem log in nya ribet, forget password tolol, banyak orang IT indonesia yg bisa bikin aplikasi yg bagus ga kayak ini tololDeny A. · ulasan Google Play
5.0
Fitur & nilai

Aplikasi menyediakan pemesanan tiket, jadwal, serta pembatalan dan penjadwalan ulang secara online.

14 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 36% bernada positif
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… Terbaik sih.. jadi bisa menikmati whoosh experience gratis, Semoga semakin baik dan lebih baik lagi,Arif T. · ulasan Google Play
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… Seperti tidak ada peningkatan kualitas aplikasiWildan A. · ulasan Google Play
4.5
Layanan & dukungan

Tersedia contact center (150909, WhatsApp 0811-8888-111, email cs@kcic.co.id), namun sebagian pengguna menilai penanganan kurang responsif.

8 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 38% bernada positif
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… Bagus sekali, terus tingkatkan pelayanan dan prasarananyaArizal A. · ulasan Google Play
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… tolong dibuat sinkron antara kai accsss sama woosh, ribet kalau mau rescheduleirwan f. · ulasan Google Play
4.5
Transaksi & performa

Sebagian pengguna memuji refund yang cepat, tetapi gangguan login dan OTP kerap menghambat transaksi.

47 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 15% bernada positif
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… Terbaik sih.. jadi bisa menikmati whoosh experience gratis, Semoga semakin baik dan lebih baik lagi,Arif T. · ulasan Google Play
โ˜…โ˜…โ˜…โ˜…โ˜… aplikasi yg kalau lama ga digunakan minta harus semacam diverifikasi ulang. Tapi proses verifikasi menyulitkan apalagi durasi hanya 1 menit, ya ga cukup lah bosagung a. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan Whoosh

Kelebihan4

  • Layanan inti kereta cepat diapresiasi karena waktu tempuh singkat
  • Pembatalan atau reschedule melalui kanal resmi disebut lebih mudah oleh pengguna
  • Registrasi dapat berhasil jika data valid dan pengguna mengikuti arahan
  • Potensi aplikasi tinggi untuk layanan transportasi premium

Kekurangan4

  • Registrasi dan aturan username atau password sering dikeluhkan rumit
  • OTP, login, dan lupa password tidak selalu bekerja konsisten
  • Pendaftaran anak atau penumpang tanpa KTP masih menjadi hambatan
  • Sebagian pengguna menilai harga dan kenyamanan fisik belum seimbang

Analisis lengkap Whoosh

Layanan dan fitur utama

Aplikasi Whoosh mendukung kebutuhan pengguna kereta cepat, termasuk akun, pemesanan, serta pengelolaan perjalanan seperti pembatalan atau reschedule melalui kanal resmi. Pengguna juga menilai pengalaman layanan dari perjalanan itu sendiri, termasuk waktu tempuh, kenyamanan, dan harga.

Pengalaman pengguna

Ulasan positif menyebut aplikasi sudah membaik dan registrasi dapat dilakukan bila data dimasukkan teliti. Namun banyak keluhan berulang pada username dan password yang sulit diterima, OTP yang cepat kadaluarsa, akun yang sering logout, lupa password yang tidak membantu, serta kendala mendaftarkan anak atau bayi.

Biaya dan nilai

Nilai Whoosh terutama datang dari kecepatan perjalanan. Di sisi lain, ada pengguna yang menilai harga mahal dan kursi kurang nyaman, sehingga aplikasi perlu memastikan proses digital tidak menambah beban pada layanan yang sudah memiliki ekspektasi premium.

Keamanan, privasi, dan regulasi

Registrasi ketat dapat membantu validasi identitas penumpang, tetapi implementasinya harus jelas dan konsisten. Keluhan tentang email sudah terdaftar, nomor WhatsApp tidak dikenali, dan OTP yang gagal membuat pengguna sulit membedakan antara kontrol keamanan dan error sistem.

Catatan BrandList

Whoosh membawa citra modern dari layanan kereta cepat, tetapi pengalaman digital awal belum selalu sejalan dengan citra itu. Perbaikan terbesar ada pada onboarding, login, pemulihan akun, dan dukungan untuk penumpang dengan kondisi identitas berbeda seperti anak.

Rating Whoosh di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian Whoosh di Google Play

Sebaran nyata dari 1.702 penilaian Google Play.

5โ˜… 33%
4โ˜… 2%
3โ˜… 1%
2โ˜… 5%
1โ˜… 59%

Suara pengguna Whoosh di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1โ˜… hingga 5โ˜… dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Pembayaran & penarikan

Devina S.5โ˜…

Sekarang sudah bagus aplikasinya. Sebelumnya pembatalan atau refund mesti ke stasiunnya dulu bawa KTP, sekarang sudah Mendukung pebatalan atau re-schedule dengan mudah melalui web resmi Whoosh. Pengembalian dana juga terhitung sangat cepat. Less than 5 minutes

2024-04-06
11 M.1โ˜…

[1] Registrasi aja kok ribet amat. Setelah gagal registrasi karena user name telah digunakan yg lain, akhirnya mencoba daftar ulang tapi tidak bisa menggunakan eMail yg sama karena emailnya terdeteksi sudah digunakan terdaftar. Memilih Forgot Password malah eM

2025-06-07

Kemudahan penggunaan

Adytia F.5โ˜…

Registrasi nya gampang broo tpi harus sabar wkwk harus teliti biar semua data yg dimasukin tuhh valid biar bisa login... Gk mungkin gk bisa regis pasti bisa gua aja bisa, semoga apk nya kedepannya semakin lancar, berkembang pesat, dibuat menarik lagi aplikasin

2023-11-05
Rully M.3โ˜…

Saya mau registrasi di app whoosh tetapi buat username dan password nya susah banget ya apa lebih ketat dari Google, sudah ikuti arahan tetapi pesan yang muncul name cannot special character terus

2024-12-24
Andy N.1โ˜…

apk busuk, registrasi susah, katanya alamat email sudah terdaftar, giliran login, trus klik lupa password malah ga bisa juga, katanya ga ada nomor wa nya padahal kodenya masuk. niat pengen cepet sampe, malah dapet emosinya doang. jauh lebih gampang pesen di Tr

2025-11-01

Umum

Pegy T.4โ˜…

tidak bisa login, kode sudah benar tapi kadaluarsa terus, padahal baru

2025-05-22
Herdianto I.4โ˜…

Mantap...walau blom nyoba

2024-11-06

Layanan pelanggan

Essa L.3โ˜…

Saya ga bisa daftarin anak saya yang masih bayi dan yang belum punya ktp... katanya cukup masukkan tanggal lahir... ternyata ttp ga bisa... jadi saya ttp harus ke customer service untuk daftar ๐Ÿ˜ฐ

2025-02-22
rina r.2โ˜…

Sering log out dan pada saat log un kembali user sudah terdaftar tapi tetep tidak bisa masuk..saat memasukan kode otp pun always exp padahal waktu masih tersisa 30sc...dicoba berulang ini kali ke4 saya logout sndiri dan blm bisa login sampe detik ini...mohon b

2025-01-30

Keamanan & kepercayaan

Road R.2โ˜…

yang bagus : 1. waktu tempuh cepat 2. Dingin banget. 3. pemandangan bagus yang jelek 1. harga overprice 2. kursi tidak nyaman 3. slogan di dalam whost nya norak banget asli

2025-11-25

Regulasi & legalitas

Kementerian Perhubungan (Direktorat Jenderal Perkeretaapian) ยท Indonesia
Aktif
JenisPenyelenggara perkeretaapian - operator kereta cepat Jakarta-Bandung (beroperasi komersial sejak 2 Oktober 2023)
Verifikasi di sumber โ†’

Profil perusahaan

Badan hukumPT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC)
Didirikan2015
Kantor pusatJakarta Timur (Halim, Makasar), DKI Jakarta
IndukPT Pilar Sinergi BUMN Indonesia (PSBI, 60%, konsorsium BUMN dipimpin PT Kereta Api Indonesia (Persero)) dan Beijing Yawan HSR Co. Ltd. (40%)

Kepemimpinan

Dwiyana Slamet RiyadiDirektur Utama
Zhong ShengguiKomisaris Utama

Bandingkan dengan

K
Kereta Api Indonesia (KAI) - Argo ParahyanganBelum dinilai
C
CititransBelum dinilai
D
DayTransBelum dinilai
B
Baraya TravelBelum dinilai

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

Situs resmi KCIC (Whoosh) ยท official
Profil KCIC - Tentang Kami ยท official
Kereta cepat Whoosh - Wikipedia bahasa Indonesia ยท reference
Google Play - Whoosh (com.cars.jbrticket) ยท store
App Store - Whoosh Kereta Cepat ยท store
KCIC - Contact Center Whoosh via telepon hingga WhatsApp ยท press
KCIC - Imbauan waspada penipuan mengatasnamakan Whoosh ยท press

Bandingkan Whoosh

Adu Whoosh langsung dengan brand Transportasi Publik lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan