Logo JNE

JNE

Logistik & Kurir

JNE adalah jaringan kurir domestik besar dan lama dikenal, tetapi ulasan aplikasi dan layanan terbaru menunjukkan pengalaman yang beragam.

Peringkat #9 di Logistik & Kurir Sejak 1990 Jakarta Barat, DKI Jakarta
Rating aplikasi sangat rendah (Google Play 1,4/5, App Store 1,59/5) dengan mayoritas penilaian bintang 1.
Banyak keluhan pengguna soal keterlambatan pengiriman dan status paket undelivered padahal alamat benar.
Keandalan aplikasi bermasalah: halaman order blank dan kendala PIN/OTP dilaporkan berulang.
2.8/10
Skor BrandList
#9dari 13
Peringkat Logistik & Kurir
1990
Beroperasi sejak
130 rbpenilaian
Basis skor pengguna
Kunjungi JNE
JNE adalah jaringan kurir domestik besar dan lama dikenal, tetapi ulasan aplikasi dan layanan terbaru menunjukkan pengalaman yang beragam. Sebagian pengguna terbantu oleh detail pelacakan dan proses OTP yang lancar, sementara banyak keluhan menyoroti paket tertunda, status undelivered, halaman blank, dan layanan pelanggan yang kurang memberi kepastian. Reputasinya kuat dari sisi jangkauan, tetapi kualitas digital dan operasional perlu dilihat per kasus.

Catatan indeks JNE

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 271 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 130.078 penilaian Google Play.

1.6
Reputasi pengguna

Rating Google Play 1,4/5 dari 130.078 penilaian dan App Store 1,59/5; sekitar 114.026 penilaian adalah bintang 1.

271 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 38% bernada positif
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
3.5
Kemudahan penggunaan

Sebagian pengguna mengeluhkan PIN/OTP gagal dan halaman order yang blank, meski fitur lacak resi relatif mudah diakses.

57 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 84% bernada positif
★★★★★ Sesenang ini pake aplikasi ini, biasanya cek tarif manual, sekarang bisa via aplikasi. Praktis banget lagi, karena bisa isi pulsa, e-wallet dan bayar tagihan. Perfect!! ❤Adena R. · ulasan Google Play
★★★★ aplikasi bosok, ui ribet , mending merah sebelahPian C. · ulasan Google Play
5.0
Fitur & nilai

Aplikasi menyediakan lacak paket, cek ongkir, dan jaringan kurir nasional yang sangat luas hingga tingkat kecamatan.

46 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 54% bernada positif
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
2.5
Layanan & dukungan

Banyak ulasan mengeluhkan respons layanan pelanggan lambat dan status paket undelivered walau alamat sudah benar.

57 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 53% bernada positif
★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
2.5
Transaksi & performa

Ulasan menyebut keterlambatan pengiriman, pembaruan status tidak akurat, dan aplikasi kerap error saat membuat order.

169 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 50% bernada positif
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★ paket lama banget dikirimnya woy, hapus aja nih aplikasi sama jasa nya sekalian biar ga dipake lagi sama tiktok shop dllKitsune T. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan JNE

Kelebihan3

  • Jaringan pengiriman domestik luas dan dikenal
  • Detail pelacakan membantu sebagian pengguna
  • Proses OTP dan aplikasi dapat berjalan lancar pada perangkat tertentu

Kekurangan4

  • Banyak keluhan pengiriman terlambat atau tertunda
  • Update lokasi dan status dinilai lambat
  • Ada laporan halaman blank dan kendala PIN
  • Layanan pelanggan dianggap belum memberi kepastian pada kasus bermasalah

Analisis lengkap JNE

Layanan dan fitur utama

JNE menyediakan layanan pengiriman domestik dengan aplikasi untuk cek resi, membuat order, dan memantau status paket. Beberapa pengguna menilai detail lokasi paket sudah berguna, meskipun ada permintaan agar posisi paket ditampilkan lebih jelas, misalnya lewat peta.

Pengalaman pengguna

Ulasan menunjukkan masalah pada pembaruan status, halaman order yang blank, kendala PIN, serta keterlambatan pengiriman. Di sisi lain, ada pengguna yang merasa aplikasi sudah bagus dan OTP masuk cepat, sehingga masalah tidak selalu dialami semua pengguna.

Biaya dan nilai

Nilai JNE terutama datang dari jangkauan dan ketersediaannya di banyak kanal e-commerce. Namun ketika estimasi meleset, status pengiriman tertunda, atau paket harus dikirim ulang, manfaat jaringan besar tersebut dapat tertutup oleh ketidakpastian waktu.

Keamanan, privasi, dan regulasi

Keluhan tentang alasan penerima tidak dikenal, rumah kosong, dan paket tertunda menunjukkan pentingnya akurasi alamat serta bukti kehadiran penerima. Pengguna sebaiknya memastikan nomor telepon aktif dan menyimpan semua bukti komunikasi jika status paket tidak sesuai kondisi lapangan.

Catatan BrandList

JNE tetap punya modal reputasi sebagai pemain besar, tetapi sampel ulasan ini menekan isu konsistensi. Pembaruan tracking, reliabilitas aplikasi, dan respons komplain menjadi area yang paling memengaruhi persepsi pengguna.

Rating JNE di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian JNE di Google Play

Sebaran nyata dari 130.078 penilaian Google Play.

5★ 8%
4★ 1%
3★ 1%
2★ 2%
1★ 88%

Suara pengguna JNE di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Umum

Pengguna G.5★

Katanya 3 hari sampai, tp sudah 1 minggu lebih blum sampai,,, Alasan nama penerima tidak di kenal, padahal sudah jelas semua nama, alamat, no tlp penerima,, Mlah barang mau di kembalikan ke kota pengirim, bagaimana ini,,,,,, Kapok pakai jne Kapok pakai jasa jn

2019-07-23
Whois A.5★

Aneh sama orang2 yang review nya jelek karena kode otp tidak terkirim, saya lo gak sampai 1 menit masuk kode nya, makanya cek dlu di spam atau di utama atau di iklan, jangan langsung kasih rating jelek, menurut saya ini aplikasi yang bagus. Saya yang sama-sama

2021-04-06
Firdaus4★

baru pertama kali pakai JNE saya rasa untuk pengecekan resi tampilkan google maps posisi paket nya

2026-06-08

Performa aplikasi

Pengguna G.5★

Sebetulnya aplikasi ini sudah bagus, bisa menunjukkan detail tempat paket kita sudah sampe mana. Akan tetapi, Update'nya agak terlambat. Mohon ditingkatkan lagi Update lokasi paket, agar konsumen bisa memantau barang secara langsung. Terima Kasih.

2019-10-24
Abielsenja A.2★

cobak JNE di perbaiki lagi soal pengiriman,, pengiriman jarak 6 jam mulai tgl4 masa iya estimasi Sampek tgl8

2026-06-05

Layanan pelanggan

Cas?3★

saya kecewa dengan layanan pengiriman jne karena paket saya mengalami proses pengiriman yang sangat lama dan sudah beberapa kali mendapatkan status undelivered (tidak terkirim), padahal alamat sudah benar dan dapat dijangkau. saya harus menunggu tanpa kepastia

2026-06-14
Irfan W.1★

ekspedisi paling sampah selama sata belanja online. dijanjiin barang datang maksimal tgl 18/6/2026 oleh pihak JNE via IG, tiba2 ada notif "pengiriman ditunda, krn pembeli tak ada dirumah". Padahal saya seharian nunggu di rumah, tak ada wa masuk dr orang JNE bu

2026-06-18

Keamanan & kepercayaan

yuya3★

dari minggu lalu mau buat order baru halamannya blank terus (di hp temen saya pun gitu), nanya ke cs diminta cek berkala tapi masih gabisa juga, ga paham gunanya app ini apa, diperbaiki dong

2026-06-29
harry h.1★

kalo bisa pengen kasih 0 bintang saya. saya pesan paket di toko oren tgl 2 sampai hari ini tgl 8 belum sampai juga, padahal pada tgl 6 status pengiriman sempat jadi "pesanan dalam proses pengantaran" ehh malamnya malah ganti statusnya jadi "pengiriman di tunda

2026-06-08

Kemudahan penggunaan

Wanti 2.2★

udh isi pin tp katanya salah, mending ekapedisi sebelah gak ribet

2026-06-08

Regulasi & legalitas

Kementerian Komunikasi dan Digital · ID
Aktif
JenisIzin penyelenggara pos
Kementerian Komunikasi dan Digital · ID
Belum terverifikasi
JenisPendaftaran PSE (Penyelenggara Sistem Elektronik)

Profil perusahaan

Badan hukumPT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
Didirikan1990
Kantor pusatJakarta Barat, DKI Jakarta

Kepemimpinan

Mohamad Feriadi SoepraptoPresiden Direktur

Bandingkan dengan

J
J&T ExpressBelum dinilai
S
SiCepat EkspresBelum dinilai
T
TIKIBelum dinilai
P
Pos IndonesiaBelum dinilai

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

JNE - Profil Perusahaan · official
JNE - Contact Us (call center 021-29278888, customercare@jne.co.id) · official
JNE One di Google Play (skor 1,4; 130.078 penilaian) · store
2026-07-12Buka →
My JNE di App Store (skor 1,59; 2.944 penilaian) · store
2026-07-12Buka →
JNE Express - Wikipedia (sejarah, pendiri, pemisahan dari TIKI) · press
Permenkominfo No. 7 Tahun 2017 - Izin Penyelenggaraan Pos · regulator

Bandingkan JNE

Adu JNE langsung dengan brand Logistik & Kurir lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan