Logo WhatsApp

WhatsApp

Pesan & Chat

WhatsApp adalah aplikasi pesan instan lintas platform yang dipakai luas di Indonesia untuk chat pribadi, grup keluarga, koordinasi kerja, hingga layanan pelanggan bisnis.

Peringkat #3 di Pesan & Chat Sejak 2009 Menlo Park, California, USA
9.3/10
Skor BrandList
#3dari 10
Peringkat Pesan & Chat
2009
Beroperasi sejak
238,6 jtpenilaian
Basis skor pengguna
Kunjungi situs WhatsApp
WhatsApp adalah aplikasi pesan instan lintas platform yang dipakai luas di Indonesia untuk chat pribadi, grup keluarga, koordinasi kerja, hingga layanan pelanggan bisnis. Cocok bagi siapa saja yang butuh komunikasi teks, suara, dan video yang ringan serta hampir universal di lingkaran kontaknya. Yang perlu diperhatikan adalah risiko penipuan lewat pesan, penyebaran hoaks di grup, serta pentingnya mengaktifkan verifikasi dua langkah agar akun tidak mudah dibajak.

Catatan indeks WhatsApp

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 210 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 238.603.022 penilaian Google Play.

9.3
Reputasi pengguna

Berdasarkan 238,6 jt penilaian Google Play (4.65/5) dan 3,6 jt penilaian App Store (4.76/5).

210 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 71% bernada positif
★★★★★ sudah bagus, baik, mantap, kalo bisa min, fitur status di wa yang lagu jadiin 30/45 detik euy, 15 detik terlalu sebentar, terimakasi.f.alhesakicau · ulasan Google Play
★★★★★ wa ku sering kenon pulih wa nya masalhnya di kode verifiaksi suruh nunggu ampek ber jam jamalif K. · ulasan Google Play
9.2
Kemudahan penggunaan
34 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 88% bernada positif
★★★★★ mau ganti akun Tp susah banget trima kshIsmainar B. · ulasan Google Play
★★★★★ kurang jelas tiba tiba disuruh verifikasi saya jadi tidak nyaman untuk mengechat teman saya.Azril · ulasan Google Play
8.7
Fitur & nilai
74 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 91% bernada positif
★★★★★ sudah bagus, baik, mantap, kalo bisa min, fitur status di wa yang lagu jadiin 30/45 detik euy, 15 detik terlalu sebentar, terimakasi.f.alhesakicau · ulasan Google Play
★★★★★ setelah diperbarui tidak ada pilihan untuk hapus obrolannya saja, file media wajib ikut terhapusRuddy E. · ulasan Google Play
7.7
Layanan & dukungan
10 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 80% bernada positif
★★★★★ sistem anti spammu sangat merugikan CS ga worth it bgtSyefana L. · ulasan Google Play
7.8
Transaksi & performa
68 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 85% bernada positif
★★★★★ sudah bagus, baik, mantap, kalo bisa min, fitur status di wa yang lagu jadiin 30/45 detik euy, 15 detik terlalu sebentar, terimakasi.f.alhesakicau · ulasan Google Play
★★★★★ baru balas chat yang kemarin baru saja kena tinjauan, kena tinjaun lagi. mana pesan penting. Tolong dong diperbaikiMahendra R. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan WhatsApp

Kelebihan4

  • Reputasi pengguna yang kuat dengan mayoritas penilaian positif.
  • Antarmuka yang mudah dipahami dan nyaman untuk pengguna baru.
  • Fitur dan pilihan yang lengkap dalam satu aplikasi.
  • Proses transaksi yang tergolong cepat dan stabil.

Kekurangan1

  • Respons layanan pelanggan dinilai belum sepenuhnya konsisten.

Analisis lengkap WhatsApp

Fitur dan layanan utama

WhatsApp menyediakan pesan teks, panggilan suara dan video, pesan suara, berbagi foto, dokumen, serta lokasi. Ada grup, siaran, status yang hilang dalam 24 jam, dan fitur Communities untuk mengelompokkan banyak grup. Enkripsi ujung-ke-ujung menjadi bawaan pada obrolan reguler. Untuk pelaku usaha tersedia WhatsApp Business dengan katalog, pesan otomatis, dan label. Aplikasi juga bisa diakses lewat web dan desktop yang tertaut ke ponsel utama.

Pengalaman dan performa

Antarmukanya sederhana dan ringan, sehingga banyak pengguna dari berbagai usia bisa cepat terbiasa. Aplikasi umumnya stabil pada jaringan yang lemah dan hemat data untuk teks. Sisi yang sering dikeluhkan adalah pengelolaan penyimpanan media yang cepat membengkak, notifikasi grup yang bertumpuk, serta ketergantungan pada satu nomor ponsel. Pengalaman panggilan video bergantung kualitas koneksi. Fitur baru kadang muncul bertahap sehingga tidak semua pengguna menerimanya bersamaan.

Biaya, nilai, dan keterbatasan

WhatsApp gratis untuk pengguna umum dan tidak menampilkan iklan di dalam obrolan. Biaya yang muncul hanya dari kuota internet. Layanan pesan bisnis berbasis API dapat dikenai tarif bagi perusahaan, bukan bagi pengguna biasa. Keterbatasan yang perlu dicek antara lain kapasitas anggota grup, ukuran file yang bisa dikirim, dan fitur yang belum tentu selengkap aplikasi lain. Cadangan pesan biasanya bergantung pada layanan awan pihak ketiga yang dipilih pengguna.

Keamanan dan regulasi

Obrolan reguler memakai enkripsi ujung-ke-ujung, namun keamanan akun tetap bergantung pada kebiasaan pengguna. Disarankan mengaktifkan verifikasi dua langkah dan berhati-hati terhadap kode OTP yang diminta orang lain. Modus penipuan lewat tautan, undian palsu, dan akun yang menyamar cukup marak. Sebagai platform yang beroperasi di Indonesia, layanan pesan global umumnya tunduk pada ketentuan PSE Kominfo. Pengguna sebaiknya memverifikasi identitas pengirim sebelum membagikan data pribadi atau melakukan transaksi.

Catatan BrandList

Untuk komunikasi sehari-hari, WhatsApp masuk akal karena hampir semua kontak sudah memakainya. Bagi keluarga, fitur grup dan panggilan video memudahkan tetap terhubung, dengan catatan tetap kritis terhadap pesan berantai. Bagi pelaku usaha kecil, versi Business bisa membantu tanpa biaya awal. Yang perlu dipertimbangkan adalah kebiasaan keamanan akun dan pengelolaan penyimpanan. Pengguna yang mengutamakan privasi maksimal boleh membandingkan dengan alternatif lain sesuai prioritas masing-masing.

Rating WhatsApp di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian WhatsApp di Google Play

Sebaran nyata dari 238.603.022 penilaian Google Play.

5★ 84%
4★ 7%
3★ 3%
2★ 1%
1★ 4%

Suara pengguna WhatsApp di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Keamanan & kepercayaan

Bryan A.5★

Aplikasi pesan yang paling andal, simpel, dan aman. Pesan terenkripsi, panggilan suara/video jernih, cocok untuk ngobrol keluarga atau kerjaan. Jarang error, ringan dipakai walau sinyal agak lemah. Sangat berguna setiap hari !

2026-05-19
Puji h.5★

Tidak perlu menambah atau memperbaiki sesuatu yang sudah baik. Saya dan pengguna lain sudah nyaman dengan fitur whatsapp yang SEDERHANA namun PASTI. Tidak perlu meng-upgrade aplikasi anda dengan meniru platform lain. Setiap paltform memiliki ciri khas tersendi

2026-05-23
Sri M.4★

Belajar adalah pengalaman yang berharga

2026-07-09

Fitur & pilihan

Veyys4★

bagus sih tapi tolong tabahkan fitur untuk melihat siapa yg masih mengikuti di saluran agar bisa mengecek siapa yang msh mengikuti dan unfollow juga untuk fitur stikernya kalo bisa harus lancip sepertinya striker pada umumnya jangan tumpul dan ada garis putih

2026-07-09

Performa aplikasi

Ananda A.3★

Saya tidak tau apakah ada yang mengalami hal sama. saya membisukan story wa beberapa kontak saya, tapi anehnya saya justru mendapat notifikasi update story mereka. Jadi apa gunanya membisukan story tsb???

2026-07-09
Tania A.3★

ih anying malah gak ada fitur menyelamatkan padahal dulu ada sekarang malah harus premium anying balikin lagi gak

2026-07-09

Umum

Sandiyanto2★

semua nyaa udah bagus, tapi kalo urusan video call muka kita pas di liat penerima itu beda bgt jadi kaya apa gitu, tolonglah itu kamera miror nya tolong di hapus aja kamprett🤣🤣

2026-07-09
aidil s.1★

tolong ya pentaturan di bikin yang agak bener sedikit. masa abis lihat story sendiri langsung nyambung ke story orang lain. gimana sih kreatif nya nih jijik banget anjay

2026-07-09

Layanan pelanggan

DEWA F.2★

apk whatsap skrg gk bagus sering terjadi Nama nya kenon harus nunggu Berjam² baru bisa pakai lagi moon pihak cs whatsap hilanginn kendala ini

2026-07-09
Rengoku k.1★

gak ada salah apa² kok ngejut² grup sama komunitasku malah kena tangguhan? maksud lu apa? grup nya udah kami bangun susah² dan nyari anggota lainnya juga kami capek, ngapa malah di tangguhkan? kami gak melanggar apapun, kami gak ada ngirim foto yang aneh², PP

2026-07-09

Regulasi & legalitas

Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) - PSE · Indonesia
Aktif
JenisPenyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat Asing
Verifikasi di sumber →

Profil perusahaan

Badan hukumWhatsApp LLC (subsidiary of Meta Platforms, Inc.)
Didirikan2009
Kantor pusatMenlo Park, California, USA
IndukMeta Platforms, Inc.

Kepemimpinan

Will CathcartHead of WhatsApp
Mark ZuckerbergChairman & CEO, Meta Platforms, Inc.

Keluhan WhatsApp yang dilaporkan di media

Laporan pengguna tentang WhatsApp yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan WhatsApp atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.

Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

PSE Terdaftar - Komdigi (WhatsApp reg. 004994.06/DJAI.PSE/07/2022) · Regulasi
WhatsApp registered at PSE Kominfo - Kompas Tekno · Regulasi
WhatsApp official site · Situs resmi
Google Play Store · Metrik rating & ulasan
2026-07-10Buka →
Ulasan pengguna terhimpun · Sinyal pengguna
2026-07-10

Bandingkan WhatsApp

Adu WhatsApp langsung dengan brand Pesan & Chat lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan