Aplikasi H&M Indonesia menawarkan akses belanja fashion resmi dengan pengalaman yang bisa memuaskan ketika pesanan berjalan lancar, tetapi ulasan pengguna memperlihatkan masalah konsisten pada login, respons aplikasi, pelacakan pesanan, dan pengembalian dana.
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 217 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 14.853 penilaian Google Play.
Google Play mencatat skor 3,76 dari 14.853 penilaian, cukup baik tetapi tidak bebas keluhan.
★★★★★ Penggunaan aplikasi mudah. Cuman masih ada sedikit bug di platform-nyaFaiz D. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi gajelas mau bikin member malah gabisa bisa udah pake 3 email tetep kek gitu truss👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻Satrio w. · ulasan Google Play
Ulasan menyebut aplikasi agak susah, lambat, tidak efektif berpindah menu, dan bermasalah saat login atau membuat member.
★★★★★ Penggunaan aplikasi mudah. Cuman masih ada sedikit bug di platform-nyaFaiz D. · ulasan Google Play
★★★★★ Habis diupgrade malah susah banget mw login.. padahal klo mw masukin barang ke tas belanja dsruh login dulu, tpi login nya susahhhhhh buaangettt. Uninstal lah !!Rina A. · ulasan Google Play
Kanal belanja resmi, diskon, dan produk sesuai gambar menjadi nilai positif ketika transaksi lancar.
★★★★★ Bagus produknya, cepat pengirimannya. Tapi kenapa kode vouchernya yg di kirim via email gak bisa di pake? Mohon penjelasannya, padahal pengen beli lagi. 😥Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ ux nya kurang gada opsi buat milih category produkMohamad R. · ulasan Google Play
Beberapa ulasan mengeluhkan respons email lama, status pesanan tidak jelas, dan refund lambat.
★★★★★ Pelayanan memuaskan... Pengiriman selalu cepat tidak pernah mengecewakan❤️❤️❤️❤️Akbar A. · ulasan Google Play
★★★★★ Aplikasi respon lama, perpindahan menu.ke.menu tidak efektifNatnadnauf R. · ulasan Google Play
Ada pengalaman pengiriman cepat, tetapi juga keluhan order tidak terbaca di aplikasi dan proses pengembalian dana sulit dipantau.
★★★★★ Penggunaan aplikasi mudah. Cuman masih ada sedikit bug di platform-nyaFaiz D. · ulasan Google Play
★★★★★ pengiriman lama bgt, sudah 6 hari paket belum sampai2, gak jelas dan gak profesional sama sekalimulyo u. · ulasan Google Play
H&M menyediakan kanal belanja online untuk produk fashion, promosi, dan akun member. Ulasan positif menyebut barang sesuai gambar, diskon, dan pengiriman yang bisa cepat, tetapi fitur akun dan pembacaan order di aplikasi masih menjadi titik gesekan.
Pengalaman pengguna terlihat tidak merata. Ada pembeli yang puas karena pesanan tiba dalam beberapa hari dan produk sesuai, sementara pengguna lain mengeluhkan aplikasi lambat, menu tidak efektif, susah login, sulit membuat member, dan tanggal lahir yang tidak mudah diisi.
Nilai H&M kuat ketika stok, harga promo, dan kualitas produk cocok dengan ekspektasi. Namun biaya waktu muncul saat pengguna harus mengejar status order, menunggu email, menghubungi CS, atau memantau proses refund tanpa status yang jelas.
Sebagai layanan belanja, H&M memproses akun, alamat, dan pembayaran pelanggan sehingga kejelasan status pesanan dan refund penting bagi kepercayaan. Keluhan tentang login dan konfirmasi email tidak selalu berarti masalah keamanan, tetapi berdampak langsung pada rasa aman transaksi.
H&M tetap memiliki reputasi merek fashion global yang kuat, tetapi pengalaman aplikasi Indonesia tampak tertinggal dari ekspektasi brand. BrandList melihatnya sebagai kanal resmi yang berguna, dengan catatan pembeli sebaiknya menyimpan bukti transaksi dan memantau komunikasi layanan pelanggan.
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran nyata dari 14.853 penilaian Google Play.
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Aku ga ngerti kenapa banyak orang yang kasih rating jelek, tapi aku baru belanja sekali udah puas banget, aku pesan hari selasa dan jumat siang udah dateng cuma 4 hari, pesanannya juga sesuai banget emang sih aplikasinya agak susah tapi ya harus sabar kalo ke
kenapa susah mau mau isi tanggal lahir juga, angka selalu ga sesuai katanya ga jelas. pdhl sengaja pake apk ini biar bisa beli online gausa jauh, tp malah susah
Puas belanja disini.sudah kedua kali belanja,pelayanan cepat,banyak diskon dan barang sesuai. Yang paling salut adalah real picture banget antara gambar dan barang sebenarnya sama.Thankyou
Aplikasi nya ko gak bisa membaca orderan saya padahal sudah log in, kalo di web terbaca loh orderan saya. Ada masalah saya orderan saya tapi kok lama juga gak ada respon dari email.
pengembalian dana sangat lama,dan kita gak bisa cek prosesnya sampai mana,harus menunggu email dari HnMnya atau nelp ke CSnya,sangat merepotkan.
Aplikasi respon lama, perpindahan menu.ke.menu tidak efektif
Sangat kecewa sekali dengan pelayanan H&M Online yang sangat buruk! Saya pesan 2 barang dari tanggal 25 sampai sekarang ga ada info kejelasan apapun terkait pesanan saya sudah sampai mananya, sudah saya coba hubungi by email, telfon, lewat web complain an saya
Tolong perbaiki lagi, gabisa login.
Capek si setiap masuk harus login trs dan email konfirmasi mah blm aku terima padahal udh 4 hari blm di kirim
aplikasi gajelas mau bikin member malah gabisa bisa udah pake 3 email tetep kek gitu truss👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Adu H&M langsung dengan brand Fashion lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Zalora 
Zara 
Uniqlo Indonesia 
Pomelo Fashion 
Hijup